常见问题

在APOTHEKEPROFI药房网站,我怎样找到需要的产品?

首先, 您可以在网站顶部搜索框关键词寻找,其次,搜索框下可选择符合您需求的类目,查看该类目下的产品。如果您没有找到所需商品,您也可以咨询我们中文客服了解相关产品信息。由于德国优质商品太多,或许部分商品我们还未完成上架,您可以将所需产品的图片或者商品编码反馈给我们客服,客服会将您建议反馈到德国办公室,会尽量采购您想要的商品。

 

忘记登录密码怎么办?

如果您忘记密码,在登陆界面点击 "忘记密码"后输入您的注册手机号,系统会自动发送重置密码的信息到您手机,如无法收到短信,请联系我们客服处理。

 

手机端微信上打开药店无法付款怎么办?

由于目前药店只有支付宝国际这个支付方式,而支付宝是无法在微信端打开,所以在微信端打开药店下单支付的时候,会出现“如需浏览,请长按网址复制后使用浏览器访问”的提示,解决方案1:按提示要求,复制提示中的链接到手机浏览器中打开;解决方案2:将本站收藏至您的手机浏览器,在手机浏览器中打开本药房网站,完成下单操作。

 

有的商品图片和我自己之前购买的包装不一样,怎么回事?

由于部分厂家会不定期更换产品包装或产品批次不同以及色差原因导致产品包装略有不同,部分网页图片没有及时更换,所以您会看到图片不一样。具体产品包装请以实际收到为准。并请反馈给我们客服,以便我们及时核对更新。

 

商品上二维码扫码出来信息不一致怎么回事?

由于商品为德国市场零售商品,并非中国专供商品,中国境内扫描二维码受到数据库限制无法得到欧洲的正确数据,并且不同软件扫描结果也会不同,甚至也有扫描结果空白的情况,所以在使用中国境内软件扫描之时,还有可能会显示国内某一些商家或者是店铺的商品价格,都是正常的,请您不用担心。

 

药店优惠券怎么获得,以及怎么使用,有什么注意事项?

请关注我们微信公众号,添加微信客服号(客服微信号:deguo1992),可以得到最新优惠券信息以及促销信息。

 

德国产品的保质期查看方式?

欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。

欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标,比如12M。

 

对护肤产品过敏怎么办?

在非常罕见的情况下,由于个人肤质原因,部分人群会对极少的产品产生过敏情况,如出现过敏情况请您停止使用,找到过敏源,重新选购适合自己肤质的产品。如您第一次购买未使用过的产品,我们建议您在使用前对产品进行简单测试,在自己耳后或手腕内侧擦涂一点产品,等待15分钟,如产生红肿现象或者感到不适证明您对该产品过敏。例如极度缺水的皮肤,首次使用某些补水产品会产生刺痛感是正常现象,不清楚可以咨询我们客服。

 

可以使用人民币支付订单吗?

我们与中国境内的支付宝平台合作,您下单即可使用人民币支付订单,汇率会安装产品欧元价和当日支付宝汇率自动换算。

 

网站下单为什么会有金额限制?

在我们网站购买商品并无订单总额限制,但中国海关对海外个人自用包裹有相关政策限制,中国大陆地区包裹总价值超过1000人民币(单一且不可分割的除外)如被海关抽查,包裹会被海关退运,具体请查询中国海关最新政策。如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定,被海关退运,我们无法承担相应损失,包裹退回仓库后会扣除相应的退运费以及从德国寄往中国的运费(如果您是参与了免邮活动,我们会根据您实际应付运费进行扣除),我们建议合理控制购买金额或者拆分下单。

 

下单后发现需要更改商品或者收件人信息,怎么办?

订单生成后均无法修改订单内容,如下单后未付款,您可直接重新选购下单。如订单已付款,订单只能取消重新下。若您确定需要更改订单,请联系我们客服(客服微信号:deguo1992),客服会为您确定订单是否可以取消,如订单已备货、打包、发货,订单将无法取消。如订单仓库还未处理,客服将为您手动取消订单,您再重新选购商品,退款会在您预存款,方便您再次下单。

 

下单多久后能够发货,多久收到?

您下单后,如无特殊情况,仓库会在1-3个工作日内打包发货。如出现订购的商品缺货,供应商一般会在2-10个工作日内将商品送到仓库,仓库收到后会第一时间将商品打包发出。发货时间会受供应商备货时间延长,请见谅。如遇德国公共假期以及国内海关假期顺延。如果缺货,我们官网客服会在第一时间联系您。一般情况会在发货的15个工作日左右到您手上。

 

如何查询我的订单状态?

您可以登录我们药店账户,点击页面右上角“我的订单”,进入订单页面查看订单详情。如果您的订单已发货,会显示您的物流单号以及物流详情。

 

我购买的商品是否需要交税,如何缴税,缴税后有补贴吗?

我们实行税费补贴政策!如果您的包裹被税,您凭借订单编号联系客服,可以申请15欧无门槛优惠券的税费补贴,每个被税订单限领取一次。税费可以代缴。


由于是个人邮政包裹,包裹在中国海关清关过程中可能会被抽检,抽检到的包裹可能会需要缴纳一定比例的个人行邮关税(personal duty)。如果您的包裹被抽查需要缴纳关税,您会收到缴税通知,您可以通知我们代缴,或者按照通知进行申报操作,待您申报缴税后,包裹才能继续派送。EMS线路我们可以帮您代缴税。如果由快递员在派件时携带税单,您需要向快递员缴纳税费后才能领取包裹。具体税费和税率,请参考中国海关最新个人自用品征税政策。 如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定,被海关退运,我们无法承担相应损失,包裹退回仓库后会扣除相应的退运费(物流商收取)以及从德国寄往中国的运费(如果您是参与了免邮活动,我们会根据您实际应付运费进行扣除)。购买时请遵守中国海关政策。

 

收到包裹后,发现包裹有问题,怎么办?

您收到包裹后,发现包裹有破损、少发、错发、过期等问题,您可参看 售后政策 联系客服为您处理。详情点击此处

 

物流长时间未更新,或者包裹丢失怎么办?

由于包裹到达中国后,需要等待中国海关提货清关后包裹才能继续派送,但其中会有小部分包裹会积压在物流机场等待海关提货查验,这会导致包裹延迟收货。如出现物流信息显示法兰克福已封发或正在发往中国某地等物流信息,一般这一过程需要5-10个工作日左右,等待海关提货清关放行后,物流才会相应更新,请您耐心等待,如物流超过10天还未更新,请您联系我们客服,我们会进行备案调查,如超过1个月还未收到,请联系我们客服申请退款。我们会反馈到物流商进行调查,如果物流公司确认包裹在运输过程中丢失,您可得到全额退款。对于不可抵抗因素导致的包裹延误或丢失(如自然灾害等),无法进行赔偿。

值得信赖的 apothekeprofi 德国药房
  • 德国直邮

    所有商品均从德国仓库发货,全程物流可查,航班到达中国后,由中国邮政进行派送。

  • 正品承诺

    本网站销售的商品均为德国本土采购,同时,本网站承诺所有在售商品质量均符合原产地国家或行业质量检测标准。

  • 价格优势

    我们药店中文站产品大部分比德国本土销售价格低10%以上,甚至部分促销产品有超过40%的折扣。

  • 中文客服

    为了服务广大中国客户,我们设有专业的中文客服,能回答您的售前售后咨询,能为顾客提供专业的咨询和建议。

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