售后说明

1.联系客服申请退货

由于本站商品均严格按照德国海关与中国海关要求申报寄出、清关派送,所以,非商品质量问题(产品包装划擦属非质量问题),不接受无理由退换货。
包裹签后请当快递员面检查包裹内件,如有奶粉被积压泄露、液体漏液等,需拍摄完整箱体照片、快递单照片、箱内产品照片,并第一时间提供快递单号或订单号给客服。签收后超过10日末联系客服的,后续将无法再为您处理相关售后。

2.等待客服确认

客服收到您的退货申请后,会进行确认并且审核。

 

3.仓库签收,确认商品

我们德国仓在收到您退回的包裹,并确认商品完整,数量正确后,会将该笔订单商品实付货款退还到您的支付账户,如使用了优惠券抵扣了商品金额,优惠券不会退还,请注意退款也不包括您当时支付的国际物流运费,如果您是参与了免邮活动,我们会根据您订单重量实际应付运费进行扣除。您可以在寄出后告知我们快递单号,方便我们追踪您的包裹为您办理退款。包裹在德国仓库收到检查无误后,会在签收后的7个工作日内为您办理退款,退款是原路退回。 如果您想更换其它商品,您需要重新选择购买新商品,提交订单。
 

 

4.以下情况不支持个人原因退货:

a. 任何非本网站出售的商品;
b. 商品已被使用或损坏/标签/原厂保护膜已被移除/改变产品尺码;
c. 超过受理时限(签收后7天内未联系客服将不能申请售后);
d. 由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;
e. 任何因客户的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的;
f. 礼包或者套装中的商品不可以部分退货;
g. 临期、特价促销品不予退货。
h.其他依据法律规定或本网站细则及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货。

 

5.签收后出现售后情况

商城所有商品均在德国仓库,由于国际物流的不便性,所有商品不支持换货。我们建议您在下单时确认商品无误后再提交订单。

 

6.售后维修

商城所有商品均从德国发出,您在签收后的使用过程中如出现非人为原因造成的无法使用或者影响正常使用的情况:
a.电器以及电子产品类在签收后6个月内;
b.项链类在签收3个月内;
c.锅具类在签收后3个月内;
d.婴儿用品类如安全座椅、推车等在签收后1个月内;
上述类型商品中在对应的保修期内,由于德国无法提供维修服务,您可以自助联系相关维修点,如品牌方在中国的办事点或者其他正规的维修点进行维修,维修后持正规发票联系我们客服,我们客服将为您报销这部分费用,但请注意维修费用不能超过该商品价格的25%,如超出部分需要您自行承担。
如其他非上述商品类型在签收后的使用过程中发生问题,我们均不提供报销服务,请您见谅。

 

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